Trocas e Devoluções: Como Proceder
Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. A seguir, explicamos detalhadamente como realizar esses procedimentos de forma simples e segura.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir uma experiência tranquila, é importante observar as seguintes condições:
- Prazo máximo: Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 10 dias corridos após a data da compra.
- Comprovante de compra: É imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal no momento da troca ou devolução.
- Estado do produto: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos.
Opções para Troca e Devolução
1. Nas Lojas Físicas
Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra.
Vantagens:
- Atendimento imediato
- Possibilidade de escolher outro produto na hora
- Esclarecimento de dúvidas com nossos colaboradores
2. Via E-mail e Envio pelo Correio
Se preferir, é possível solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Para isso:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e seus dados para contato.
- Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre o envio do produto e o procedimento a ser seguido.
- Após o recebimento e análise do produto, faremos a troca ou devolução conforme solicitado.
Dicas Importantes para Facilitar o Processo
- Guarde sempre o embalagem original para garantir que o produto seja devolvido em perfeitas condições.
- Não utilize o produto para evitar que ele seja considerado usado, o que pode inviabilizar a troca ou devolução.
- Em caso de defeito, informe no momento da solicitação para que possamos agilizar a análise.
Direitos do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, especialmente em compras online. Nosso prazo de 10 dias para trocas e devoluções vai além dessa exigência legal, mostrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Garantimos que todo o processo de troca e devolução seja transparente e eficiente para que você tenha a melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
